よくあるご質問

  • カードのお取り扱いについて

    Q.売り上げを取り消したいです。どうしたらよいですか?

    【お客様が来店中のとき】

    売上処理をしたカード決済端末機で、取り消し処理を行ってください。カード決済端末機の操作方法がご不明の場合は、各種端末操作マニュアルをご確認いただくか、カード決済端末機メーカーまでお問い合わせください。

    • ■VEGA3000

       ITFORカスタマーサポート

       03-3222-2476 10:00AM~6:00PM( 土・日・祝・年末年始休)

      ■おてがるPay端末・J‐Mups端末

       J-Mupsヘルプデスク

       0120-220-766(24時間 365日対応)

      ■JET端末

       ㈱日本カードネットワーク サービスデスク

       0120-800-661(24時間 365日対応)

    【お客様が不在のとき】
    JMSデスクへご連絡ください。

    ※お客様がお持ちのカードの締め切り日によっては、お取り消しが間に合わず、一旦ご請求になる場合があります。その場合、お客様には次回請求日にご返金となります。

    Q.売り上げ金額を訂正したいです。どうしたらよいですか?

    【お客様が来店中のとき】

    売上処理をしたカード決済端末機で取り消し処理を行った後、正しい金額で再度売上処理を行ってください。カード決済端末機の操作方法がご不明の場合は、各種端末操作マニュアルをご確認いただくか、カード決済端末機メーカーまでお問い合わせください。

    • ■VEGA3000

       ITFORカスタマーサポート

       03-3222-2476 10:00AM~6:00PM( 土・日・祝・年末年始休)

      ■おてがるPay端末・J‐Mups端末

       J-Mupsヘルプデスク

       0120-220-766(24時間 365日対応)

      ■JET端末

       ㈱日本カードネットワーク サービスデスク

       0120-800-661(24時間 365日対応)

    【お客様が不在のとき】
    JMSデスクへご連絡ください。

    ※お客様がお持ちのカードの締め切り日によっては、お取り消しが間に合わず、一旦ご請求になる場合があります。その場合、お客様には次回請求日にご返金となります。

    Q.分割払いの回数を教えてください。

    3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回です。

    Q.お客様に署名をもらい忘れてしまいましたが、どうしたらよいですか?

    JMSデスクへご連絡ください。該当のカード会社へお取り次ぎします。

    Q.決済途中でロール紙がなくなりました。決済できていますか?お客様控えを再発行できますか?

    決済途中でロール紙がなくなっても決済は完了しております。新しいロール紙に交換後、再印字(再発行)して決済の完了をご確認ください。

    ロール紙の両サイドに赤い線が出ましたら、お早目の交換をお願いいたします。


    再印字(再発行)の操作方法はカード決済端末機の機種によって異なります。各種取扱説明書をご確認ください。

    ※直前の取引以外は再印字できない場合がございます。


    VEAG端末をご利用の方はこちら(「決済端末取扱説明書」P.186 6.4再印字)

    おてがるPay端末をご利用の方はこちら(P.11)

    JET-S端末をご利用の方はこちら

    J-Mups端末をご利用の方はこちら

    Q.金属製のクレジットカードはご利用いただけますか?

    チタン等の金属製カードは、素材特性によりご利用時に静電気の放電が起こりやすく、カード決済端末本体や暗証番号を入力するピンパッドの故障が多く発生しております。

    空気が乾燥していると発生しやすい現象ですが、お客様が金属製カードをご提示された場合は、以下のご対応をお願いいたします。

    (1)プラスチックカードのご利用またはほかの決済方法での精算をご依頼する。

    (2)やむを得ず金属製カードをご利用する場合は、カード決済端末を操作する方が静電気除去パッド等で放電処理をする。

    Q.クレジットカード処理端末機の売上票(ロール紙)・売上伝票送付用封筒がないのですが、どうしたらよいですか?

    クレジットカード処理端末機の機種をご確認のうえ、所定の発注先にご連絡ください。

    詳細はこちら

    Q.JMS売上集計表は、どこに注文すればよいですか?

    Q.タッチ決済は、お客様のサインや暗証番号の入力は不要ですか?

    タッチ決済は、お客様のサインや暗証番号の入力は不要です。ただし、1万円を超えるお支払いでは、サインまたは暗証番号の入力が必要になります。

    Q.カード決済端末にエラーコード(メッセージ)が出ました。どうすればいいですか?

    エラーコードの内容と対応方法についてはこちからご確認ください。


    Q.カード決済端末機が動きません。

    接続・配線状況をご確認のうえ、解決できない場合はカード決済端末機に貼付してあるメーカー連絡先にご連絡ください。

    エラーコードが表示されている場合は、エラーコードもお伝えください。

    端末機種のメーカーによってお問い合わせ先が異なります。


    • 【Panasonic製 JET-S端末】

       パナソニックJETサポートセンター: 0120-875-699(9:00~22:00 1/1休)

    • 【東芝テック製 JET-S端末】

       東芝テックJET-S コールセンター: 0120-310-564(9:00~18:00 日・祝休)

    • 【OMRON製 JET-S端末】

       オムロンフィールドエンジニアリング コールセンター: 0120-066-114(9:00~18:00 365日対応)

    • 【リンク・プロセシング製 JET-Smart】

       リンク・プロセシングサービスデスク: 0120-964-036(24時間 365日対応)

    • 【Ingenico製 JET-MOBILE端末】

       インジェニコ端末サポートデスク: 0120-975-709(9:00~18:00 日・祝休 ※連休期間を除く)

    • 【J-Mups端末・おてがるPay端末】

       J-Mupsヘルプデスク: 0120-220-766(24時間 365日対応)

    • 【VEGA3000】

       ITFORカスタマーサポート: 03-3222-2476(10:00~18:00 土・日・祝・年末年始休)

    売上票について

    Q.売上票はどのように送付すればよいですか?

    • 【クレジットカード処理端末機をご利用の場合】
      ※VEGA3000および、おてがるPayの端末機をご利用の方は送付不要です。
      「カード会社用(売上保管センター用)」と記載のある売上票は、専用封筒に入れ各クレジットカード処理端末機指定の売上票保管センターへご送付ください。

    • 【手書きのJMS売上票をご利用の場合】
      お支払い方法別に集計したJMS売上集計表を添付のうえ、「売上票・集計表送付用封筒」でご送付ください。
      なお、ご送付の際には簡易書留、または配達証明を推奨しています。
      ※ 手書きのJMS売上票は、原則ご使用いただけません。端末故障時や通信障害発生時のみご使用ください。

      「売上票・集計表送付用封筒」はインターネット(JMSおまかせWEB)またはJMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)からご請求ください。

    Q.売上票はいつまでに送付すればよいですか?

    • 【クレジットカード処理端末機をご利用の場合】
      ※VEGA3000および、おてがるPayの端末機をご利用の方は送付不要です。
      毎月1~15日までの売上票を20日までに、16~末日までの売上票を翌月5日までに各クレジットカード処理端末機指定の売上票保管センターにご送付ください。

    • 【手書きのJMS売上票をご利用の場合】
      JMS売上票・JMS売上集計表は、JMSへ到着後、JMSで処理をした日が売上日となり、貴店へのお振り込み締め切りの対象となります。
      ※ 手書きのJMS売上票は、原則ご使用いただけません。端末故障時や通信障害発生時のみご使用ください。

      • 年末年始は異なる場合があります。

    お振り込みについて

    Q.各カード会社ごとの振り込みの内訳を教えてください。

    Q.お振込日について教えてください。

    Q.JMSから振り込みがありません。

    以下3点をご確認ください。


    • ・「入金がない」と思われる売り上げが、対象の振込日の明細に含まれているかご確認ください。

      ※2回払い・ボーナス一括払いは、その他の支払回数と振込サイクルが異なります。

      ※売上明細は「JMSおまかせWEB」よりご確認いただけます。

      「JMSおまかせWEB」のログインはこちら


    • ・JMSでご登録いただいた口座情報に誤りや変更がないかご確認ください。

      ※お振込金融機関に口座情報の変更及び解約の届け出をされた場合は、速やかにJMSデスクへご連絡ください。


    • ・指定口座への入金時間はお振込金融機関により異なります。

      ※振込日午後のご入金になる可能性もございますので、予めご了承ください。


    以上をご確認いただき、なおご不明な場合はJMSデスクへお問い合せください。

    Q.JMSおまかせサービスお振り込みのご案内(JMS振込通知書)が届きません。

    届かない場合は以下の可能性が考えられます。

    • 「JMSおまかせサービス」お申し込み時に紙の振込通知書の送付希望にチェックされていない加盟店様
    • おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の方
    • 送付先としている住所に変更があった場合

    上の可能性に該当しない加盟店様で届かない場合はJMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)へご連絡ください。

    • 「JMSおまかせサービス早期(月6回)払い」でご契約の加盟店の方についてもJMSおまかせサービスお振り込みのご案内(JMS振込通知書)のお届けは月2回です。
    • おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の場合は、郵送はできません。

    Q.JMSおまとめサービスお振り込みのご案内が届きません。

    JMSおまとめサービスは2022年3月31日(木)にて終了いたしました。
    サービス終了日以降のお振り込みのご案内については、以下をご確認ください。

    「JMSおまとめサービス」終了のご案内

    Q.過去の『振込通知情報』『売上明細情報』を確認したいです。

    「JMSおまかせWEB」へご登録・ログイン後、「振込通知情報・ダウンロード」「売上明細情報・ダウンロード」よりご確認ください。
    JMSおまかせWEBでは以下の期間の情報をご確認いただけます。

    • 【振込通知情報】
       振り込みが確定したもので過去24ヵ月分

    • 【売上明細情報】
       売上登録されたもの(JMSにて登録と判断されたもの)で過去12ヵ月分

    「JMSおまかせWEB」のご利用方法はこちら

    「JMSおまかせWEB」のログインはこちら

    「JMSおまかせサービス」加盟店様向け
    JMS Webサービス/JMSおまかせWEB

    ※おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の方はおまかせサービスです。

    Q.ログイン画面が表示されません。ログイン画面を開こうとするとエラーになります。

    利用環境をご確認ください。

    利用環境はこちら

    Q.ログインID・パスワードがわからなくなってしまいました。どうしたらよいですか?

    「JMSおまかせWEB」のログイン画面から「ログインID・パスワードの初回登録の方・お忘れの方はこちら」をクリックし、画面案内に沿って必要事項をご入力ください。
    ご登録いただいたメールアドレスに初期ログインID・初期パスワードとご利用手続き用URLをお送りいたしますので、ご登録ください。

    「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

    Q.ログインID・パスワードを入れてもログインできません。

    • (1)契約によりお振込額のご照会システムが異なります。以下のご確認をお願いします。
    • 「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

      以下にご契約の加盟店の方が対象となります。

      • JMSおまかせサービス
      • おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の方はおまかせサービスです。
    • (2)「入力されたログインID、またはパスワードは登録されていません。」と表示される場合は以下の原因が考えられます。
      • (a)ログインIDとパスワードのいずれかが入力されていない
      • (b)ログインIDとパスワードを逆に入力している
      • (c)入力したアルファベットの大文字・小文字が登録と異なっている

      (a)~(c)を確認しても、ログインできない場合は、「JMSおまかせWEB」のログイン画面から「ログインID・パスワードの初回登録の方・お忘れの方はこちら」をクリックし、ログインID・パスワードを初期化し再度ご登録ください。

    Q.パスワードを変更したいのですが、方法がわかりません。

    JMSおまかせWEBのメニューバーの「WEB情報照会・変更」よりお手続きください。

    「WEB情報を変更する」について詳細はこちら

    「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

    Q.パスワードの設定規則について教えてください。

    • ログインID

      ログインIDは8~20桁の半角英数字・記号で入力ください。

      <使用可能な記号>「/」スラッシュ、「=」イコール、「+」プラス、「$」ドル、「:」コロン、「.」ピリオド

    • パスワード

      パスワードは8~20桁の半角英数字・記号でご入力ください。

      <使用可能な記号>「/」スラッシュ、「=」イコール、「+」プラス、「$」ドル、「:」コロン、「.」ピリオド

    Q.閲覧方法がわかりません。

    ログインIDとパスワードを入力し、ログインするとメニュー画面が表示されます。メニュー画面の上段にあるメニューバーから希望の機能を選択してください。

    「ご利用方法について」について詳細はこちら

    「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

    Q.『振込通知情報照会』『売上明細情報照会』を検索しても、表示されません。

    JMSおまかせWEBで照会できる情報は以下のとおりです。
    【振込通知情報照会・ダウンロード】
     振込が確定したもので過去24ヵ月分
    【売上明細照会・ダウンロード】
     売上登録されたもの(JMSにて登録と判断したもの)で過去12ヵ月分
    お振込額が発生している方で、データが表示されない場合はJMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)へご連絡ください。

    Q.『振込通知情報照会』から『PDFファイル』をクリックしても、PDFファイルが表示されません。

    以下の原因が考えられます。

    • アクロバットリーダを導入されているかご確認ください。
    • お振込額が0円の場合は、照会・ダウンロードは表示されません。

    売上があることをご確認のうえ、JMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)へご連絡ください。

    Q.アクロバットリーダの導入方法がわかりません。

    アドビのホームページよりアクロバットリーダを導入することができます。

    「Adobe Readerのインストールについて」詳細はこちら

    Q.「JMSおまかせサービスお振り込みのご案内」の発送を停止していますが、発送再開をしたい場合はどうしたらよいですか?

    JMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)へご連絡ください。

    • おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の場合は、郵送はできません。

    お問い合わせはこちら

    Q.動作環境について教えてください。

    以下の動作環境を推奨しております。

    動作環境について詳細はこちら

    Q.携帯電話からJMSおまかせWEBを利用できますか?

    大変申し訳ありませんが、携帯電話では利用できません。スマートフォンでは利用できます。

    Q.「JMSおまかせWEB」は、入会金・年会費はかかりますか?

    ご登録、ご利用はすべて無料です。

    Q.JMSおまかせWEBの利用申し込み方法を教えてください。

    以下よりログインID・パスワードの初回登録へお進みください。
    「JMSおまかせWEB ログインID・パスワードを発行する」

    初回登録の際は、お手もとに下の項目がわかるものをご用意ください。
    ・JMSお支払先番号
    ・お振込金融機関の口座番号(下3桁)

    JMSお支払先番号は以下にてご確認ください。
    ・「JMSおまかせサービスご契約内容のご案内(メール)」または「登録完了通知書(郵送)」
    ・「JMSおまかせサービスお支払先番号変更のご案内(メール)」または「JMSお支払先番号変更通知書(郵送)」

    Q.JMSおまかせWEBからのメールが届きません。

    以下の原因が考えられます。

    • (1)ご登録されたメールアドレスが誤っている場合
    • (2)ドメイン指定受信をされている場合
      以下のメールアドレスからのメールを受信できるよう設定してください。
      xxx@japanmerchantservices.com
      (「@」より後ろの部分をご登録ください。)
      ドメイン拒否解除の方法は、ご利用のプロバイダーなどにお問い合わせください。

    メールの配信先について

    • (1)初回登録、ログインID・パスワードお忘れにより初期ログインID・初期パスワードを発行時はご登録いただいたメールアドレスのみに通知されます。追加メールアドレスには通知されません。またログインID・パスワード変更はメールのお届けはありません。
    • (2)資料請求・お振り込みのご案内メールはメールアドレスと追加メールアドレスに配信いたします。
    • (3)お振り込みのご案内メールは、お振り込みがある場合のみメールアドレスと追加メールアドレスに配信いたします。

    「JMSおまとめサービス」加盟店様向け
    JMS Webサービス/お振込明細照会サービス

    Q.どのような加盟店であれば「お振込明細照会サービス」を利用できますか?

    本サービスは、「JMSおまとめサービス(月2回払い)」加盟店の方(当社からのお振込日が毎月15日または末日、およびお振込回数が月2回)が利用できます。

    • ご契約内容によって、一部の加盟店の方は本サービスを利用できない場合があります。
    • 【本サービスを利用できないケース】
      • 「JMSおまかせサービス」でご契約の場合
      • その他当社が指定する一部の加盟店契約形態の場合

    詳しくは以下をご確認ください。

    JMSおまとめサービスは2022年3月31日(木)にて終了いたしました。

    「JMSおまとめサービス」終了のご案内

    Q.正しいログイン ID・パスワードを入力しているのに、エラーメッセージが表示されログインできません。

    「ログインIDを入力してください」、「パスワードが入力されていません」、「ログインIDまたはパスワードが正しく入力されていません」、「ログインIDが正しく入力されていません」と表示される場合は以下の原因が考えられます。

    • (1)ログインIDとパスワードのいずれかが入力されていない
    • (2)ログインIDとパスワードを逆に入力している
    • (3)英数字以外の文字を入力している
    • (4)アルファベットの大文字・小文字の入力が登録と異なっている
    • (5)利用登録完了のご案内メールがまだ届いていない
      • 【スケジュール】
        • 1日~15日までにお申し込みの場合:当月20日頃までに利用申し込み結果を配信
          (当月末日のお振り込み分より照会)
        • 16日~末日までにお申し込みの場合:翌月6日頃までに利用申し込み結果を配信
          (翌月15日のお振り込み分より照会)
    • アルファベットは大文字と小文字を識別します。ログインIDを確認のうえ正しくご入力ください。
      (例)IDが「ABC12345」(アルファベットが大文字)の場合、「abc12345」(アルファベットが小文字)ではログインできません。
    • アルファベットの大文字・小文字の入力を切り替えるには、「shift」キーを押しながらアルファベットを入力してください。
    • 誤ったパスワードを一定の回数以上入力した場合、セキュリティー保持のためご登録のログインIDは無効となりますのでご注意ください。

    Q.ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか?

    パソコン用サイトのログイン画面の「ログインID・パスワードをお忘れの場合」よりお手続きください。
    お手続き完了後、再登録完了画面に以前よりご利用のログインIDが表示されます。パスワードは再登録したものをご利用ください。

    ログインID・パスワードをお忘れの場合はこちら

    Q.ログインIDを変更したら、今まで使用していたログインIDはどうなりますか?

    ログインID変更と同時に、これまで利用のログインIDは自動的に無効(再利用不可)となります。
    新しいログインIDをご利用ください。

    Q.ログインIDとパスワードを忘れたために、再度新規利用登録をした場合、これまでに「お振込明細照会サービス」へ登録した内容はどうなりますか?

    パスワードは新たに設定したパスワードに更新されます。 そのほかの項目は、以前のご登録内容が引き継がれます。

    Q.「お振込内容確定のご案内メール」が届きません。

    JMSおまとめサービスは2022年3月31日(木)にて終了いたしました。
    サービス終了日以降のお振り込みのご案内については、以下をご確認ください。

    「JMSおまとめサービス」終了のご案内

    Q.利用登録完了後、いつから振込内容を照会・ダウンロードできますか?

    利用登録完了後は以下のスケジュールで「お振り込みのご案内」PDFデータのダウンロードが可能です。

    • 【スケジュール】
      • 1日~15日までにお申し込みの場合:当月末日以降のお振り込み分より
      • 16日~末日までにお申し込みの場合:翌月15日以降のお振り込み分より
    • 加盟店様のご希望により、「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」を郵送でお届けしている場合のみ、本サービスへのご登録完了後、 パソコン用サイトでお振り込みのご案内(PDF)をダウンロードできます。

    Q.「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」(PDFファイル)ダウンロードボタンが表示されません。

    本サービスで照会・ダウンロード可能な「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」はお振込金額の確定分のみです。
    利用登録後は以下のスケジュールで照会・ダウンロードができます。

    • 【スケジュール】
      • 1日~15日までにお申し込みの場合:当月末日以降のお振り込み分より照会
      • 16日~末日までにお申し込みの場合:翌月15日以降のお振り込み分より照会

    Q.過去の「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」(PDFファイル)の照会のダウンロードはできますか?

    本サービス登録前のお振込内容は照会できません。
    「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」再発行をご希望の場合は、JMSデスクへご連絡ください。(※)

    • お届けまで1週間~10日程度かかります。

    Q.「お振込明細照会サービス」の登録を解約したいのですが、どうしたらよいですか?

    パソコン用サイトへログインし、メインメニューより「利用解約」を選択し、解約の手続きを行ってください。

    利用解約後は過去のお振込内容の確認はできません。
    「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」が必要な場合は、事前にプリントアウトもしくはお使いのパソコンへダウンロードされることをおすすめします。

    「お振込明細照会サービス」へのログインはこちら

    Q.登録内容を変更したいのですが、修正できますか?

    修正可能です。パソコン用サイトへログインし、変更のお手続きを行ってください。

    • パソコン用サイトより変更できるのは以下の項目です。
      • PCメールアドレス
      • 携帯メールアドレス
      • ログインID
      • パスワード
      • お知らせメールの配信

    「お振込明細照会サービス」へのログインはこちら

    Q.「お振込明細照会サービス」は、入会金・年会費はかかりますか?

    ご登録、ご利用はすべて無料です。

    電子マネーについて

    Q.お客様に「2つの電子マネーの併用をしたい」と言われました。

    1回のお取引に複数枚の電子マネーを同時に使用することはできません。

    Q.お客様に「電子マネーとクレジットカードまたはデビットカードの併用をしたい」と言われました。

    1回のお取引に電子マネーとクレジットカードまたはデビットカードを併用することはできません。

    Q.電子マネー決済で「処理未了」のエラーが発生しました。どうすればよいですか?

    正常にお取り引きが完了していない可能性があります。
    端末機で残高照会を行い(※1)、お客様と精算がお済みになっているか相互に確認してください。

    1.電子マネーの残高が、決済前と一致している場合、決済は成立していませんので、再度お取り引きを行ってください。
    2.決済金額が差し引かれた残高の場合は、決済は成立していますが、加盟店様の売り上げ計上がされていない場合がありますので、JMSデスクへご連絡ください。(※2)

    • ※1端末機の操作方法については、取扱説明書をご確認ください。

    ■据置型端末機
    取扱説明書は、CARDNETサイトで確認できます。

    「JET-S端末設置店専用サイト」はこちら

    ■おてがるPayカードリーダー

    おてがるPay端末操作マニュアル

    • ※2加盟店様の契約内容により、各カード会社へかけ直しをご案内する場合があります。

    コード決済について

    Q.Smart Codeとはどのような決済サービスですか?

    コード決済事業者と加盟店様をつなぐ情報処理センターの提供や、コード決済事業者と加盟店様間の加盟店契約の一本化を行うサービスです。

    Smart Code加盟店様は、各コード決済事業者と個別の契約や取り扱い環境整備を行うことなく、利用できます。
    また、使用するカード決済端末や加盟店様へのお振り込みも一本化することができます。

    Q.Smart Codeでは、どのようなブランドが取り扱いできますか?

    Smart Codeの最新取り扱いブランドは、JCB加盟店サイトでご確認ください。

    • 取り扱いブランドは、順次追加しています。

    取り扱い可能なコード決済(ブランド)についてはこちら

    Q.Smart Codeは安全ですか?

    Smart Codeに参加するコード決済事業者に対し、お客様がコード決済の利用登録を行う際に認証ステップを設けるなど、一定のセキュリティ基準に準拠するようルールを定めています。
    セキュリティ基準は、クレジットカードと同水準で策定しており、Smart Codeの安全・安心な取引を実現しています。

    Q.Smart Codeの読み取り方式を教えてください。

    Smart Codeは、お客様のスマートフォンにQRコードやバーコードを表示し、加盟店様が読み取る方式(CPM方式)です。

    Q.Smart Code・ALIPAY・WeChat Payの取り扱いにあたり、どのような手続きが必要ですか?

    Smart Code・ALIPAY・WeChat Payの取り扱いには、別途JMSへのお申し込みが必要です。
    また、Smart Code・ALIPAY・WeChat Payに対応したカード決済端末を用意いただく必要があります。

    • Smart Code・ALIPAY・WeChat Payのお申し込みは、JMSとクレジットカードの加盟契約があることが条件となります。

    詳細はJMSデスクまでご連絡ください。

    Q.PayPay・d払い・楽天ペイの取り扱いにあたり、どのような手続きが必要ですか?

    PayPay・d払い・楽天ペイの取り扱いには、別途JMSへのお申し込みが必要です。
    また、PayPay・d払い・楽天ペイに対応したカード決済端末(VEGA3000)を用意いただく必要があります。
    詳細はJMSデスクまでご連絡ください。

    • 現在PayPay・d払い・楽天ペイは【VEGA3000端末】のみ対応しています。
    • 【VEGA3000端末】をご利用中で、お取り扱い商品追加ご希望の加盟店様はJMSデスクにお問い合わせください。
    • オムロン社製CATS300/330をご利用中の加盟店様は現在準備中です。
    • 準備が整い次第、当サイトにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

    Q.Smart Codeに申し込むと、PayPay・d払い・楽天ペイ・ALIPAY・WeChat Payも同時に導入ができますか?

    はい、PayPay・d払い・楽天ペイ・ALIPAY・WeChat Payも同時に導入が可能です。
    詳細はJMSデスクまでご連絡ください。

    • 現在PayPay・d払い・楽天ペイは【VEGA3000端末】のみ対応しています。
    • 【VEGA3000端末】をご利用中で、お取り扱い商品追加ご希望の加盟店様はJMSデスクにお問い合わせください。
    • オムロン社製CATS300/330をご利用中の加盟店様は現在準備中です。
    • 準備が整い次第、当サイトにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

    Q.コード決済の加盟申し込みにあたり、加盟店で負担する費用(年会費・月額費など)はありますか?

    お申し込みにあたり、加盟店様が負担する費用(年会費・月額費など)はありません。
    ただし、コード決済の取り扱いには、売り上げに対する所定の加盟店手数料がかかります。またコード決済に対応したカード決済端末などの導入費用がかかる場合があります。

    • 現在PayPay・d払い・楽天ペイは【VEGA3000端末】のみ対応しています。
    • 【VEGA3000端末】をご利用中で、お取り扱い商品追加ご希望の加盟店様はJMSデスクにお問い合わせください。
    • オムロン社製CATS300/330をご利用中の加盟店様は現在準備中です。
    • 準備が整い次第、当サイトにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

    Q.カード決済端末の到着からコード決済の取り扱い開始まで、どれくらい時間がかかりますか?

    コード決済は、コード決済事業者への登録および審査のため、端末到着からご利用開始までお時間を頂戴します。

    • SmartCode、ALIPAY、WeChat Pay:1ヵ月程度
    • PayPay、d払い、楽天ペイ:2~3ヵ月程度

    いずれもコード決済事業者の審査および登録が完了次第ご利用いただけます。
    また、当該サービスの取り扱いが可能なカード決済端末の用意が必要です。


    • 現在PayPay・d払い・楽天ペイは【VEGA3000端末】のみ対応しています。
    • 【VEGA3000端末】をご利用中で、お取り扱い商品追加ご希望の加盟店様はJMSデスクにお問い合わせください。
    • オムロン社製CATS300/330をご利用中の加盟店様は現在準備中です。
    • 準備が整い次第、当サイトにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

    Q.コード決済は、お客様のサインや暗証番号の入力が必要ですか?

    コード決済は、お客様のサインは不要です。
    ただし、お客様のスマートフォンアプリで暗証番号の入力が必要な場合があります。
    詳細は、お客様より各コード決済事業者への確認をお願いします。
    各コード決済事業者は、下のページでご確認ください。

    Q.コード決済の売上金額を間違えてしまった場合、金額の訂正はどのように対応すればよいですか?

    コード決済の売上金額を訂正する場合は、次のとおり対応をお願いします。

    【お客様が来店中の場合】
    売上処理をしたカード決済端末で取消処理を行い、再度、売上処理を行ってください。

    【お客様が不在の場合】
    JMSデスクへご連絡ください。

    Q.コード決済の売上取消・返品が発生した場合の手続き方法を教えてください。

    コード決済の売上取消・返品が発生した場合は、次のとおり対応をお願いします。

    【お客様が来店中の場合】
    売上処理をしたカード決済端末で、取消処理を行ってください。

    【お客様が不在の場合】
    JMSデスクへご連絡ください。

    Q.コード決済の売上票(加盟店様控え・お客様控え)を紛失したが、どのように対応すればよいですか?

    コード決済の売上票(加盟店様控え・お客様控え)を紛失した場合、対応は不要です。
    JMSへの連絡も不要です。

    Q.コード決済の売上票(カード会社控え)は出力されますか?

    コード決済の場合、「カード会社控え」は出力されません。
    「加盟店様控え」と、「お客様控え」のみ出力されます。

    Q.コード決済の売上分は、「お振り込みのご案内」でどのように表示されますか?

    コード決済の売上分は、「JMSおまかせサービスお振り込みのご案内」に、取り扱いブランドごとに表示されます。
    表示されるブランド名:「Smart Code」、「ALIPAY」、「WeChat Pay」、「PayPay」、「d払い」、「楽天ペイ」

    • Smart Codeは、取り扱いされたコード決済サービスのお振り込み明細がまとめて表記されます。

    Q.コード決済のステッカーが欲しいのですが、どのような手続きが必要ですか?

    Smart Code・ALIPAY・WeChat Payのステッカーは、加盟契約時にJMSから発送します。
    Smart Codeの取り扱いブランドは順次追加しており、最新のステッカーも順次用意しています。

    PayPay・d払い・楽天ペイは、各コード決済事業者の審査完了後にJMSから発送します。

    追加でステッカーをご希望の場合は、JMSおまかせWEBからご請求ください。

    その他

    Q.住所が変わりました・電話番号が変わりました。

    Q.取り扱い可能なブランド・手数料率を確認したいです。

    「JMSおまかせWEB」へご登録・ログイン後、「契約情報照会」よりご確認ください。

    「JMSおまかせWEB」のご利用方法はこちら

    「JMSおまかせWEB」のログインはこちら

    Q.取り扱いカード会社のマークの入ったステッカーは、どこに注文すればよいですか?

    「JMSおまかせサービス」加盟店の方:「JMSおまかせWEB」よりご請求ください。「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

    Q.代表者、所在地、電話番号等の届出情報が変更となりました。

    JMSデスクへご連絡ください。

    • 加盟店様の契約内容により、各カード会社へかけ直しをご案内する場合があります。

    Q.店舗が新たに追加でオープンしますが申し込みは必要ですか?

    店舗ごとにお申し込みが必要となります。

    「決済サービス導入までの流れ」について詳細はこちら

    Q.端末機もしくはリーダライタの盗難・紛失がありました。

    JMSデスクへご連絡ください。

    • 加盟店様の契約内容により、各カード会社へかけ直しをご案内する場合があります。

    Q.おてがるPayとシステム連携しているレジアプリはありますか?

    システム連携するレジアプリや、タブレットを活用したアプリをご紹介しております。
    紹介ページはこちら