よくあるご質問


  • キャッシュレス・消費者還元制度の「よくあるご質問」はこちらです。

    カードのお取り扱いについて

    Q.売上票の作成方法を間違えてしまった。例:金額を間違えてしまった

    • 当日の売り上げ分でお客様がご来店中のとき

      【クレジットカード処理端末機をご利用の場合】
      クレジットカード処理端末機で取り消しの処理を行い、再度正しい金額で売上票を作成してください。

      【手書きのJMS売上票をご利用の場合】
      JMS売上票は破棄し、再度正しい金額でJMS売上票を作成してください。

    • 当日の売り上げ分でお客様がご不在/当日以外の売り上げ分のとき

      JMSデスクまでご連絡ください。

    Q.分割払いの回数が知りたい。

    3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回です。

    Q.お客様に署名をもらい忘れてしまった。

    JMSデスクへご連絡ください。該当のカード会社へお取り次ぎします。

    Q.返品があったので売り上げを取り消したい。

    返品(当日以外の売り上げに対する取り消し)を行う場合は、JMSデスクへご連絡ください。

    Q.クレジットカード処理端末機の売上票(ロール紙)・売上伝票送付用封筒がない。

    クレジットカード処理端末機の機種をご確認のうえ、所定の発注先にご連絡ください。

    詳細はこちら

    Q.手書きのJMS売上票・JMS売上集計表がない。

    【JMSおまかせサービスご契約の加盟店の方】
    ※おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の方はおまかせサービスです。
    インターネット(JMSおまかせWEB)またはJMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)からご請求ください。

    「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

    【JMSおまとめサービスご契約の加盟店の方】
    インターネット(JMSおまとめサービス加盟店様の各種帳票・備品のご請求)またはJMSデスクからご請求ください。

    「各種帳票・備品のご請求」について詳細はこちら

    売上票について

    Q.売上票を送付したい。

    • 【クレジットカード処理端末機をご利用の場合】
      ※おてがるPayの端末機をご利用の方は送付不要です。
      「カード会社用(売上保管センター用)」と記載のある売上票は、専用封筒に入れ各クレジットカード処理端末機指定の売上票保管センターへご送付ください。

    • 【手書きのJMS売上票をご利用の場合】
      お支払い方法別に集計したJMS売上集計表を添付のうえ、JMS売上票送付用封筒でご送付ください。なお、ご送付の際には簡易書留または配達証明をおすすめします。

      • JMS売上票送付用封筒のご注文は
      • JMSおまかせサービスご契約の加盟店の方
        ※おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の方はおまかせサービスです。
        インターネット(JMSおまかせWEB)またはJMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)からご請求ください。

      • JMSおまとめサービスご契約の加盟店の方
        インターネット(JMSおまとめサービス加盟店様の各種帳票・備品のご請求)またはJMSデスクからご請求ください。

      「各種帳票・備品のご請求」について詳細はこちら

    Q.売上票はいつまでに送付すればよいのか。

    • 【クレジットカード処理端末機をご利用の場合】
      ※おてがるPayの端末機をご利用の方は送付不要です。
      毎月1~15日までの売上票を20日までに、16~末日までの売上票を翌月5日までに各クレジットカード処理端末機指定の売上票保管センターにお送りください。

    • 【手書きのJMS売上票をご利用の場合】
      JMS売上票・JMS売上集計表はJMSへ到着後、JMSで処理をした日が売上日となり、貴店へのお振り込み締め切りの対象となります。

      • 年末年始は異なる場合があります。

    お振り込みについて

    Q.各カード会社ごとの振り込みの内訳が知りたい。

    • 【JMSおまかせサービスご契約の加盟店の方】
      ※おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の方はおまかせサービスです。
      JMSおまかせWEBでご確認可能です。

      「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

    • 【JMSおまとめサービスご契約の加盟店の方】
      各ご契約カード会社にご照会ください。

    Q.2回払い、ボーナス一括払いの振込日が知りたい。

    • 【JMSおまかせサービスご契約の加盟店の方】
      ※おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の方はおまかせサービスです。
      JMSおまかせサービスお振込日カレンダーでご確認ください。


    • 【JMSおまとめサービスご契約の加盟店の方】

      • 2回払い
      • 毎月15日締切 翌月末日お振り込み

      • ボーナス一括払い
      •  夏 毎年6月末日締切 JCB・AMEX・ダイナースクラブ・UCは8月15日お振り込み 三菱UFJニコスは7月末日お振り込み
         冬 毎年11月末日締切 JCB・AMEX・ダイナースクラブ・UCは翌年1月15日お振り込み 三菱UFJニコスは12月末日お振り込み
        詳しくは「JMSおまとめサービス規定」の[別表]でご確認ください。

    Q.JMSおまかせサービスお振り込みのご案内(JMS振込通知書)が届かない。

    届かない場合は以下の可能性が考えられます。

    • 「JMSおまかせサービス」お申し込み時に紙の振込通知書の送付希望にチェックされていない加盟店様
    • おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の方
    • 送付先としている住所に変更があった場合

    上の可能性に該当しない加盟店様で届かない場合はJMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)へご連絡ください。

    • 「JMSおまかせサービス早期(月6回)払い」でご契約の加盟店の方についてもJMSおまかせサービスお振り込みのご案内(JMS振込通知書)のお届けは月2回です。
    • おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の場合は、郵送はできません。

    Q.JMSおまとめサービスお振り込みのご案内が届かない。

    JMSデスクへご連絡ください。

    「JMSおまかせサービス」加盟店様向け
    JMS Webサービス/JMSおまかせWEB

    ※おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の方はおまかせサービスです。

    Q.ログイン画面が表示されません。ログイン画面を開こうとするとエラーになります。

    利用環境をご確認ください。

    利用環境はこちら

    Q.ログインID・パスワードがわからなくなってしまいました。どうしたらよいですか?

    「JMSおまかせWEB」のログイン画面から「ログインID・パスワードの初回登録の方・お忘れの方はこちら」をクリックし、画面案内に沿って必要事項をご入力ください。
    ご登録いただいたメールアドレスに初期ログインID・初期パスワードとご利用手続き用URLをお送りいたしますので、ご登録ください。

      

    「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

    Q.ログインID・パスワードを入れてもログインできません。

    • (1)契約によりお振込額のご照会システムが異なります。以下のご確認をお願いします。
    • 「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

      以下にご契約の加盟店の方が対象となります。

      • JMSおまかせサービス
      • おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の方はおまかせサービスです。
    • (2)「入力されたログインID、またはパスワードは登録されていません。」と表示される場合は以下の原因が考えられます。
      • (a)ログインIDとパスワードのいずれかが入力されていない
      • (b)ログインIDとパスワードを逆に入力している
      • (c)入力したアルファベットの大文字・小文字が登録と異なっている

      (a)~(c)を確認しても、ログインできない場合は、「JMSおまかせWEB」のログイン画面から「ログインID・パスワードの初回登録の方・お忘れの方はこちら」をクリックし、ログインID・パスワードを初期化し再度ご登録ください。

    Q.パスワードを変更したいのですが、方法がわかりません。

    JMSおまかせWEBのメニューバーの「基本情報照会・変更」よりお手続きください。

    「基本情報を変更する」について詳細はこちら

    「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

    Q.パスワードの設定規則について教えてください。

    • ログインID

      ログインIDは8~20桁の半角英数字・記号で入力ください。

      <使用可能な記号>「/」スラッシュ、「=」イコール、「+」プラス、「$」ドル、「:」コロン、「.」ピリオド

    • パスワード

      パスワードは8~20桁の半角英数字・記号でご入力ください。

      <使用可能な記号>「/」スラッシュ、「=」イコール、「+」プラス、「$」ドル、「:」コロン、「.」ピリオド

    Q.閲覧方法がわかりません。

    ログインIDとパスワードを入力し、ログインするとメニュー画面が表示されます。メニュー画面の上段にあるメニューバーから希望の機能を選択してください。

    「ご利用方法について」について詳細はこちら

    「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

    Q.『振込通知情報照会』『売上明細情報照会』を検索しても、表示されません。

    JMSおまかせWEBで照会できる情報は以下のとおりです。
    【振込通知情報照会・ダウンロード】
     振込が確定したもので過去24ヵ月分
    【売上明細照会・ダウンロード】
     売上登録されたもの(JMSにて登録と判断したもの)で過去12ヵ月分
    お振込額が発生している方で、データが表示されない場合はJMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)へご連絡ください。

    Q.お振込日について教えてください。

    JMSおまかせサービスお振込日カレンダーでご確認ください。
    契約内容によりお振込日が異なります。
    確認される振込日にあわせて選択してください。

    • 「JMSおまかせサービス(月2回払い)」でご契約の場合
      「15日」、「末日」
      お振込日は15日が金融機関休業日の場合は翌営業日、末日が金融機関休業日の場合は、前営業日となります。
    • 「JMSおまかせサービス早期(月6回)払い」でご契約の場合
      「5日」、「10日」、「15日」、「20日」、「25日」、「末日」
      お振込日は5日、10日、15日、20日、25日が金融機関休業日の場合は翌営業日、末日が金融機関休業日の場合は、前営業日となります。
      (年末年始等は、異なる場合がございます。)
    • 例1)「JMSおまかせサービス(月2回払い)」でご契約の場合
      2019年10月15日のお振込額を確認したい場合 ⇒ 「お振込日:2019年10月15日~2019年10月15日」を選択。
    • 例2)「JMSおまかせサービス早期(月6回)払い」でご契約の場合
      2019年10月10日のお振込額を確認したい場合 ⇒ 「お振込日:2019年10月10日~2019年10月10日」を選択。

    Q.『振込通知情報照会』から『PDFファイル』をクリックしても、PDFファイルが表示されません。

    以下の原因が考えられます。

    • アクロバットリーダを導入されているかご確認ください。
    • お振込額が0円の場合は、照会・ダウンロードは表示されません。

    売上があることをご確認のうえ、JMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)へご連絡ください。

    Q.アクロバットリーダの導入方法がわかりません。

    アドビのホームページよりアクロバットリーダを導入することができます。

    「Adobe Readerのインストールについて」詳細はこちら

    Q.「JMSおまかせサービスお振り込みのご案内」の発送を停止しているが、発送再開をしたい場合はどうしたらよいですか?

    JMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)へご連絡ください。

    • おてがるPay/おまかせWebプランをご契約の場合は、郵送はできません。

    お問い合わせはこちら

    Q.動作環境について教えてください。

    現在のところ以下の動作環境を推奨しております。

    動作環境について詳細はこちら

    大変申し訳ありませんが、動作環境がない加盟店の方はJMSおまかせWEBを利用できない場合があります。その場合、郵送でお届けする「JMSおまかせサービスお振り込みのご案内」をご確認ください。
    また、過去の「JMSおまかせサービスお振り込みのご案内」は再発行も可能です。(※)
    JMSデスク(おまかせサービス専用ダイヤル)へご連絡ください。

    • お届けまで1週間~10日程度かかります。

    Q.携帯電話からJMSおまかせWEBを利用できますか?

    大変申し訳ありませんが、携帯電話では利用できません。スマートフォンでは利用できます。

    Q.「JMSおまかせWEB」は、入会金・年会費はかかりますか?

    ご登録、ご利用はすべて無料です。

    Q.JMSおまかせWEBの利用申し込み方法を教えてください。

    JMSおまかせWEBのご登録方法は下のご利用方法のページからもご確認いただけます。
    JMSおまかせWEBのご利用方法について詳細はこちら

    Q.JMSおまかせWEBからのメールが届きません。

    以下の原因が考えられます。

    • (1)ご登録されたメールアドレスが誤っている場合
    • (2)ドメイン指定受信をされている場合
      以下のメールアドレスからのメールを受信できるよう設定してください。
      xxx@japanmerchantservices.com
      (「@」より後ろの部分をご登録ください。)
      ドメイン拒否解除の方法は、ご利用のプロバイダーなどにお問い合わせください。

    メールの配信先について

    • (1)初回登録、ログインID・パスワードお忘れにより初期ログインID・初期パスワードを発行時はご登録いただいたメールアドレスのみに通知されます。追加メールアドレスには通知されません。またログインID・パスワード変更はメールのお届けはありません。
    • (2)資料請求・お振り込みのご案内メールはメールアドレスと追加メールアドレスに配信いたします。
    • (3)お振り込みのご案内メールは、お振り込みがある場合のみメールアドレスと追加メールアドレスに配信いたします。

    「JMSおまとめサービス」加盟店様向け
    JMS Webサービス/お振込明細照会サービス

    Q.どのような加盟店であれば「お振込明細照会サービス」を利用できますか?

    本サービスは、「JMSおまとめサービス(月2回払い)」加盟店の方(当社からのお振込日が毎月15日または末日、およびお振込回数が月2回)が利用できます。

    • ご契約内容によって、一部の加盟店の方は本サービスを利用できない場合があります。
    • 【本サービスを利用できないケース】
      • 「JMSおまかせサービス」でご契約の場合
      • その他当社が指定する一部の加盟店契約形態の場合

    詳しくは以下をご確認ください。

    Q.利用申し込みに必要なJMS支払先番号がわかりません。

    郵送でお届けしている「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」の右上に記載されている9桁の番号をご確認ください。
    「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」イメージ

    Q.メールアドレスを登録をしたが、利用申し込み用URLが記載されたメールが届きません。

    以下の原因が考えられます。

    • (1)ご登録されたメールアドレスが誤っている場合

      利用申し込み画面より再度メールアドレスをご確認のうえご登録ください。
      「お振込明細照会サービス」の利用申し込みはこちら

    • (2)ドメイン指定受信をされている場合

      以下のメールアドレスからのメールを受信できるよう設定してください。
      xxx@japanmerchantservices.com (「@」より後ろの部分をご登録ください。)
      ドメイン拒否解除方法は、ご利用のプロバイダーなどにお問い合わせください。

    Q.「お振込明細サービス」利用申し込み用URLのご案内メールに記載されている、利用申し込み用URLにアクセスできません。

    ご登録のメールアドレスへ配信している「お振込明細照会サービス」利用申し込み用URLのご案内メールが届いてから24時間経過した場合、URLへアクセスできません。
    再度「お振込明細照会サービス」の利用申し込み」よりお申し込みの手続きを行ってください。

    「お振込明細照会サービス」の利用申し込みはこちら

    Q.利用申し込みをしたが、利用登録完了のご案内メールがきません。

    当社で登録内容を確認のうえ、以下のスケジュールでご登録のメールアドレスあてに「お振込明細照会サービス」利用登録完了のご案内メールを配信します。

    • 【スケジュール】
      • 1日~15日までにお申し込みの場合:当月20日頃までに利用申し込み結果を配信(当月末日のお振り込み分より照会)
      • 16日~末日までにお申し込みの場合:翌月6日頃までに利用申し込み結果を配信(翌月15日お振り込み分より照会)
    • スケジュールを過ぎてもメールが届かない場合はJMSデスクまでお問い合わせください。
    • ドメイン指定受信をされている場合は以下のメールアドレスからのメールを受信できるよう設定してください。
      xxx@japanmerchantservices.com(「@」より後ろの部分をご登録ください。)
    • ドメイン拒否解除方法は、ご利用のプロバイダーなどにお問い合わせください。

    Q.正しいログイン ID・パスワードを入力しているのに、エラーメッセージが表示されログインできません。

    「ログインIDを入力してください」、「パスワードが入力されていません」、「ログインIDまたはパスワードが正しく入力されていません」、「ログインIDが正しく入力されていません」と表示される場合は以下の原因が考えられます。

    • (1)ログインIDとパスワードのいずれかが入力されていない
    • (2)ログインIDとパスワードを逆に入力している
    • (3)英数字以外の文字を入力している
    • (4)アルファベットの大文字・小文字の入力が登録と異なっている
    • (5)利用登録完了のご案内メールがまだ届いていない
      • 【スケジュール】
        • 1日~15日までにお申し込みの場合:当月20日頃までに利用申し込み結果を配信
          (当月末日のお振り込み分より照会)
        • 16日~末日までにお申し込みの場合:翌月6日頃までに利用申し込み結果を配信
          (翌月15日のお振り込み分より照会)
    • アルファベットは大文字と小文字を識別します。ログインIDを確認のうえ正しくご入力ください。
      (例)IDが「ABC12345」(アルファベットが大文字)の場合、「abc12345」(アルファベットが小文字)ではログインできません。
    • アルファベットの大文字・小文字の入力を切り替えるには、「shift」キーを押しながらアルファベットを入力してください。
    • 誤ったパスワードを一定の回数以上入力した場合、セキュリティー保持のためご登録のログインIDは無効となりますのでご注意ください。

    Q.ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか?

    パソコン用サイトのログイン画面の「ログインID・パスワードをお忘れの場合」よりお手続きください。
    お手続き完了後、再登録完了画面に以前よりご利用のログインIDが表示されます。パスワードは再登録したものをご利用ください。

    ログインID・パスワードをお忘れの場合はこちら

    Q.ログインIDを変更したら、今まで使用していたログインIDはどうなりますか?

    ログインID変更と同時に、これまで利用のログインIDは自動的に無効(再利用不可)となります。
    新しいログインIDをご利用ください。

    Q.パスワードの誤入力が一定の回数を超えたためロックされてしまいました。どうしたらよいですか?

    ログイン時のパスワードエラー回数が一定の回数を超えた場合は、セキュリティ保持のためご登録ログインIDが無効となり、利用申し込み時と同様のお手続きが再度必要です。「お振込明細照会サービス」の利用申し込みより、お手続きください。
    またその場合、現在ご登録のログインIDは指定できません。あらかじめご了承ください。

    「お振込明細照会サービス」の利用申し込みはこちら

    Q.ログインIDとパスワードを忘れたために、再度新規利用登録をした場合、これまでに「お振込明細照会サービス」へ登録した内容はどうなりますか?

    パスワードは新たに設定したパスワードに更新されます。 そのほかの項目は、以前のご登録内容が引き継がれます。

    Q.「お振込内容確定のご案内メール」が届きません。

    以下の原因が考えられます。

    • (1)売上代金のお振り込みが発生しない場合
    • (2)ご登録メールアドレスが異なっている場合
    • (3)メールが迷惑メールとして振り分けられている場合
    • ドメイン指定受信をされている場合は以下のメールアドレスからのメールを受信できるよう設定してください。
      xxx@japanmerchantservices.com(「@」より後ろの部分をご登録ください。)
    • ドメイン拒否解除方法は、ご利用のプロバイダーなどにお問い合わせください。

    Q.利用登録完了後、いつから振込内容を照会・ダウンロードできますか?

    利用登録完了後は以下のスケジュールで「お振り込みのご案内」PDFデータのダウンロードが可能です。

    • 【スケジュール】
      • 1日~15日までにお申し込みの場合:当月末日以降のお振り込み分より
      • 16日~末日までにお申し込みの場合:翌月15日以降のお振り込み分より
    • 加盟店様のご希望により、「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」を郵送でお届けしている場合のみ、本サービスへのご登録完了後、 パソコン用サイトでお振り込みのご案内(PDF)をダウンロードできます。

    Q.「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」(PDFファイル)ダウンロードボタンが表示されません。

    本サービスで照会・ダウンロード可能な「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」はお振込金額の確定分のみです。
    利用登録後は以下のスケジュールで照会・ダウンロードができます。

    • 【スケジュール】
      • 1日~15日までにお申し込みの場合:当月末日以降のお振り込み分より照会
      • 16日~末日までにお申し込みの場合:翌月15日以降のお振り込み分より照会

    Q.過去の「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」(PDFファイル)の照会のダウンロードはできますか?

    本サービス登録前のお振込内容と過去6ヵ月より前のお振込内容は照会できません。
    「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」再発行をご希望の場合は、JMSデスクへご連絡ください。(※)

    • お届けまで1週間~10日程度かかります。

    Q.「お振込明細照会サービス」に登録しても、「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」は郵送されますか?

    いいえ。本サービスへ登録すると、「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」は郵送されません。
    郵送でのお届けを希望の場合は、パソコン用サイトへログインし、「利用解約」より手続きを行ってください。
    利用解約後は以下のスケジュールで「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」をご郵送いたします。

     

    • 【スケジュール】
      • 13日~23日までに利用解約された場合:当月末日のお振り込み分より郵送でお届け
      • 29日~翌月7日までに利用解約された場合:翌月15日のお振り込み分より郵送でお届け
    • 毎月8日~12日および24日~28日は利用解約の手続きはできません。あらかじめご了承ください。

    「お振込明細照会サービス」へのログインはこちら

    Q.「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」の発送を停止しているが、発送再開したい場合はどうしたらよいですか?

    郵送でのお届けをご希望の場合は、パソコン用サイトへログインし、「利用解約」より手続きを行ってください。

    • 利用解約後は以下のスケジュールで「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」をお届けします。
    • 【スケジュール】
      • 13日~23日までに利用解約された場合:当月末日のお振り込み分より郵送でお届け
      • 29日~翌月7日までに利用解約された場合:翌月15日のお振り込み分より郵送でお届け
    • 毎月8日~12日および24日~28日は利用解約の手続きはできません。あらかじめご了承ください。

    「お振込明細照会サービス」へのログインはこちら

    Q.JMS支払先番号は複数ありますが、「お振込明細照会サービス」の登録は1回でよいのですか?

    いいえ。JMS支払先番号ごとの登録が必要です。JMS支払先番号ごとにご登録をお願いします。

    Q.複数のログインIDに対して同一のメールアドレスを登録できますか?

    はい。登録できます。
    ただし、複数のログインIDに対して同一のメールアドレスをご登録の場合、お振込内容確定のご案内メールは1通のみ送信されます。

    Q.「お振込明細照会サービス」の登録を解約したいのですが、どうしたらよいですか?

    パソコン用サイトへログインし、メインメニューより「利用解約」を選択し、解約の手続きを行ってください。

    • 本サービスを利用解約すると、以下のスケジュールで「お振り込みのご案内」の郵送が再開します。
    • 【スケジュール】
      • 13日~23日までに利用解約の場合:当月末日のお振り込み分より
      • 29日~翌月7日までに利用解約の場合:翌月15日のお振り込み分より
    • 毎月8日~12日および24日~28日は利用解約の手続きはできません。あらかじめご了承ください。

    また、利用解約後は過去のお振込内容の確認はできません。
    「JMSおまとめサービスお振り込みのご案内」が必要な場合は、事前にプリントアウトもしくはお使いのパソコンへダウンロードされることをおすすめします。

    「お振込明細照会サービス」へのログインはこちら

    Q.利用申し込みを行ったが、入力内容を間違えたので修正できますか?

    「お振り込明細照会サービス」利用登録完了のご案内メール到着後、パソコン用サイトへログインし、変更のお手続きを行ってください。

    • パソコン用サイトより変更できるのは以下の項目です。
      • PCメールアドレス
      • 携帯メールアドレス
      • ログインID
      • パスワード
      • お知らせメールの配信

    「お振込明細照会サービス」へのログインはこちら

    Q.「お振込明細照会サービス」は、入会金・年会費はかかりますか?

    ご登録、ご利用はすべて無料です。

    電子マネーについて

    Q.お客様に「2つの電子マネーの併用をしたい」と言われた。

    1回のお取引に複数枚の電子マネーを同時に使用することはできません。

    Q.お客様に「電子マネーとクレジットカードまたはデビットカードの併用をしたい」と言われた。

    1回のお取引に電子マネーとクレジットカードまたはデビットカードを併用することはできません。

    Q.売上票の加盟店様控えに「処理未了」と印字されている。

    正常にお取引が完了していない可能性があります。
    端末機で残高照会を行い(※1)JMSデスクへご連絡ください。(※2)

    • ※1端末機の操作方法については、取扱説明書をご確認ください。
    • ※2加盟店様の契約内容により、各カード会社へかけ直しをご案内する場合があります。

    Q.JMSから振り込みがない。

    問い合わせはこちら

    • 加盟店様の契約内容により、各カード会社へかけ直しをご案内する場合があります。

    Q.「JMSお振り込みのご案内」が届かない。

    問い合わせはこちら

    • 加盟店様の契約内容により、各カード会社へかけ直しをご案内する場合があります。

    その他

    Q.住所が変わった・電話番号が変わった。

    Q.取り扱いブランド、手数料率が知りたい。

    ご契約時にお送りしている「登録完了通知書」をご確認ください。

    Q.取り扱いカード会社のマークの入ったステッカーがほしい。

    「JMSおまかせサービス」加盟店の方:「JMSおまかせWEB」よりご請求ください。「JMSおまかせWEB」へのログインはこちら

    「JMSおまとめサービス」加盟店の方:JMSデスクへご連絡ください。

    各種帳票・備品のご請求について詳細はこちら

    Q.代表者、所在地、電話番号等の届出情報が変更となった。

    JMSデスクへご連絡ください。

    • 加盟店様の契約内容により、各カード会社へかけ直しをご案内する場合があります。

    Q.店舗が新たに追加でオープンするが申し込みは必要か?

    店舗ごとにお申し込みが必要となります。

    「決済サービス導入までの流れ」について詳細はこちら

    Q.端末機もしくはリーダライタの盗難・紛失があった。

    JMSデスクへご連絡ください。

    • 加盟店様の契約内容により、各カード会社へかけ直しをご案内する場合があります。

    Q.おてがるPayとシステム連携しているレジアプリはありますか?

    システム連携するレジアプリや、タブレットを活用したアプリをご紹介しております。
    紹介ページはこちら