よくあるご質問

  • 初期設定について

    Q.申込通番・アクティベートID・パスワードがわかりません。

    端末に同梱された「おてがるPay アクティベートID・パスワードのご案内」をご確認ください。

    Q.電子マネーの契約をしていませんが、2つのアプリをダウンロードする必要がありますか。

    電子マネーの契約がない場合は、「JET-Smart lite (EM)」アプリのダウンロードは不要です。

    カードリーダーのお取り扱いについて

    Q.誤った金額で決済してしまいました。

    クレジットカードを再度お預かりします。業務で「取消/返品」処理を行ってから、正しい金額での売上を上げてください。

    Q.Apple Payでの決済ができません。

    アプリから選択された決済メニューが、対象の決済種別(QUICPay、交通系IC、iD)と一致しているかを確認し、処理をお願いします。

    Q.KID入力を求められます。

    加盟店様がサービス契約された範囲外のクレジットカードをご利用になられています。まず、JET-Smart lite内「設定→カード会社一覧」で対象カード会社について確認してください。

    Q.おてがるPayカードリーダーを追加でほしいのですが。

    JMSデスクへご連絡ください。別途、ご購入方法についてご案内いたします。

    Q.おてがるPayカードリーダーの操作方法を教えてください。

    おてがるPay端末操作マニュアル(PDFファイル)をご参照ください。
    おてがるPay端末操作マニュアル

    Q.お客様控えについて、メールでレシート発行は可能ですか?

    メールでの明細書(レシート)発行は非対応です。

    Q.iPhoneやiPadはキャリアとの契約なし/Wi-Fiのみの契約でも、利用できますか?

    おてがるPay端末は、Wi-Fiでのインターネット接続を推奨しています。キャリアと契約していないSIM-FREEのiPhoneやiPadでも、Wi-Fiのみの環境であれば問題はなく利用できます。フリーWi-Fi(公衆無線LAN)・3G通信では、交通系電子マネーをご利用いただけません。

    Q.端末が届きましたが、いつから決済利用できますか。

    お手もとに端末が到着しましたら、即時、ご利用いただけます。

    Q.利用可能な決済方法はなにがありますか。

    別途、ご契約時にお送りしている「登録完了通知書」をご確認ください。お取り扱い可能なブランド、お支払い方法の記載がございます。

    Q.トレーニングモードの使用方法を教えてください。

    おてがるPay端末操作マニュアル(PDFファイル)をご確認ください。
    おてがるPay端末操作マニュアル

    Q.日計処理は必要ですか。

    クレジットカード・電子マネー等のお取り引きがあった業務終了後には、必ず日計処理を行ってください。
    この操作により売上データが確定しますので、日計処理を行わないと売上データがカード会社等へ通知されない場合があります。

    デバイスについて

    Q.動作環境について教えてください。

    動作環境はこちらでご確認ください。
    OSの最新バージョンがリリースされた場合、おてがるPayでご利用いただいているJET-Smart lite(EM)において、JMSでは、交通系電子マネーの決済をご利用いただくため、アプリケーションのシステム対応に2ヵ月ほどお時間がかかります。
    ご利用いただけるようになり次第、当ホームページの動作環境を更新いたしますので、動作環境のOSバージョンが最新でない場合はアップデートをお控えいただきますようお願いいたします。
    ※システム未対応時にアップデートを実施いたしますと、交通系電子マネーをご利用いただけない場合がございます。

    Q.おてがるPayカードリーダーを複数のiPadまたはiPhone(iOSデバイス)で使用できますか?

    カードリーダー・プリンター各1台に対しiPadまたはiPhone(iOSデバイス)1台の接続となります。同時に複数のiPadまたはiPhone(iOSデバイス)を利用したい場合は、カードリーダー・プリンターの増設のお手続きが必要です。増設をご希望の方はJMSデスクへお問い合わせください。

    Q.iPadまたはiPhone(iOSデバイス)を機種変更しました。

    アクティベートID、パスワードの再取得およびアプリの再インストールが必要となりますので、J-Mupsヘルプデスクへお問い合わせください。なお、アクティベートID・パスワードの再発行にはお時間がかかりますので、iPadまたはiPhone(iOSデバイス)のペアリング時は十分ご注意ください。

    J-Mupsヘルプデスク

    365日24時間

    Q.iPadまたはiPhone(iOSデバイス)の購入方法について教えてください。

    加盟店の方はおてがるPay関連商品購入サイトよりご購入いただけます。
    https://jms.paymentcl.com/
    クレジットカードでの決済となります。
    ※おてがるPay関連商品購入サイトのご利用には登録の手続きが必要です。登録にあたっては、お手もとにJMS加盟店番号をご用意ください。

    接続環境等について

    Q.クレジットカード読込時に、Bluetooth接続が中断されてしまいました。

    端末右上の青いボタン(Bluetoothボタン)を押すことで再接続ができます。または、カードリーダーの電源を落とし、再起動させます。その後に再度、業務を試みてください。

    Q.レシート印字時に、Bluetooth接続が中断されてしまいました。

    プリンターの電源を落とし、再起動させます。その後に再度、印字を試みてください。

    Q.対象のWi-Fiへ接続できません。

    加盟店様のネットワーク担当者へご確認ください。なお、「closed,pribate」として設定されたネットワークは、デバイス上に表示されません。これらのネットワークに接続するには、「設定」>「Wi-Fi」>「その他」の順にタップして、Wi-Fiネットワーク名、セキュリティ、およびパスワードを入力します。

    その他

    Q.ロール紙の価格を教えてください。

    ロール紙は2箱(20本)2,420円(税込)よりご購入いただけます。別途、送料がかかります。おてがるPay関連商品購入サイトよりご購入いただきます。
    https://jms.paymentcl.com/
    クレジットカードでの決済となります。
    ※おてがるPay関連商品購入サイトのご利用には登録の手続きが必要です。登録にあたっては、お手もとにJMS加盟店番号をご用意ください。

    Q.おてがるPayとシステム連携しているレジアプリはありますか?

    システム連携するレジアプリや、タブレットを活用したアプリをご紹介しております。
    紹介ページはこちら