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- 現在の業務内容について
- 東日本地区の営業スタッフのマネージメントが主な業務です。深栖マネージャーが全体を見るのに対して、営業主任は一人ひとりの営業スタッフの進捗状況を把握する必要があります。
一日の仕事は、電子メールのチェックと、携帯電話を利用して報告されてくる日報を読むことから始まります。
また、お客様からお預かりした申込書などの処理も行います。
そのほか、帯同営業といって、北海道や名古屋、九州の新人スタッフのサポートもしています。これは、新人スタッフと一緒に営業活動を行い、問題点があれば指摘するというスタイルの社内教育です。
- 仕事をするうえで心がけていること
- マネージメントする側としては、営業スタッフに一番近い位置にいます。そのため、営業スタッフが声をかけやすい、相談しやすい雰囲気作りを心がけています。
とくに、なるべく感情の起伏を表に出さないように気をつけています。イライラしている上司にはなかなか話しかけにくいものです。
私自身が長く営業スタッフをやっていましたので、自分自身が声をかけにくかった上司にはならないように気をつけています。
- プロとして営業スタッフに求めるのは？
- 曖昧さを残さないこと。そして、アンテナを高くあげて、チャンスを見逃さないこと。この二つです。
曖昧さを残さないというのは、お客様に対して説明をするときや質問を受けたときのことですね。必要な内容はもちろん正確に伝えなければなりませんし、自分が分からない質問の場合には、きちんと調べてお答えすることが必要です。
チャンスを見逃さないというのは、休日に街を歩いていても、絶えずお客様となる店舗や飲食店を探しているような姿勢です。
営業にはある種の貪欲さが必要だと思います。お店のドアやショーウインドーなどにクレジットカードのステッカーがあるかどうかを見て、営業のチャンスを捉えることができる人であって欲しいですね。
- 仕事をしていて喜びを感じるのは？
- 10年ほど営業スタッフとして働いていましたので、うれしかったこともお客様と関わることが多いですね。
印象に残っているのは、加盟していただいた会社の社長さんからお電話を頂いたときです。加盟したおかげで、お客が増えて、売上も伸びた、ありがとうというお電話を直接頂きました。
また、お客様が別のお客様を紹介してくださることも少なくありません。とくにベテランになるほど、お客様のご紹介は増えていきます。
お客様から新しいお客様を紹介される。これも、何年この仕事に携わっていても、大変にうれしいことです。
- ジェイエムエスを一言であらわすと？
- 加盟店営業のプロ集団。
お客様との触れ合いを大切にしている会社だと思います。たんにクレジットカードへの加盟を勧めるだけでなく、契約の手続きや必要な書類のお手伝い、さらには決済用端末の使い方などもご説明しています。
- 入社を考えている人へのメッセージ
- 自分のモチベーションが高いときは、面白いように成績が伸びるときがあります。その逆の場合もありますが、そこが営業の醍醐味といえます。頑張れば頑張っただけ、自分の夢に近づくことができます。
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| ※インタビュー内容は2006年9月時点のものです。 |
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